Hvis din mobil, tablet, AirPods eller andet skal repareres, skal du først oprette en sag. Husk, at du skal have købt produktet hos os.
Vores samarbejdspartner Care1 tager sig af reparationen. Du kan sende produktet med posten, eller aflevere den i et af Care1’s servicepoints.
Hvis det er noget udvendigt – for eksempel dit kamera eller din skærm, der er gået i stykker - så opretter du selvfølgelig en sag.
Hvis din mobiltelefon er langsom, går i stå eller genstarter pludseligt, er det ofte en fejl i dens software. Undersøg om du selv kan løse problemet, inden du sender din enhed til reparation - se vores fejlsøgning. Løser det ikke problemet, opretter du en sag.
Care1 tager et gebyr på 250 kr. for at undersøge din enhed, hvis de ikke finder en fejl.
Inden du opretter en sag, er der nogle ting, du skal sørge for.
Find din faktura (købsbevis) fra Telmore frem
Slå tyverisikring eller Find min iPhone fra
Tag en backup af din enhed. Der kan gå noget tabt under reparationen
Sørg for din mobil er godt beskyttet, hvis du sender den
Tag et billede af mobilens stand, inden du sender den
Du kan finde din faktura i Mit Telmore-appen under dit mailarkiv.
Når Care1 har modtaget dit produkt, går der typisk 2 til 7 hverdage før reparationen er færdig.
Det kan tage 2 til 3 dage længere, hvis der skal bestilles dele hjem
Når Care1 har kigget på din sag, sender de dig et tilbud med en pris på reparationen. Du vælger selv, om du vil takke ja eller nej til deres tilbud. Du skal selv betale for reparationen, medmindre du er dækket af reklamationsretten.
Care1 tager et gebyr på 250 kr. for undersøgelse af alle enheder. Hvis din reparation er dækket af reklamationsretten, så vil gebyret blive betalt af Telmore. Er din reparation ikke dækket af reklamationsretten, så står du selv for at dække gebyret.
Reklamationsret er en del af købeloven, og gælder ved alle køb. Den gælder i to år, fra du køber din vare. Din faktura/kvittering er dit købsbevis.
Den dækker alle fejl, der er på din vare, når du får den. Det gælder også fejl, der kommer senere, fordi noget var galt med din vare, da du fik den. Læs mere om reklamationsret.
Telmore dækker alle fejl, der ikke skyldes et uautoriseret indgreb. Det vil sige, hvis din enhed er blevet repareret af en uautoriseret/ikke godkendt reparatør.
Vi dækker ikke skader eller fejl der er din egen skyld. For eksempel hvis du taber din enhed, den bliver våd, eller andet den ikke er lavet til. Hvis du har en forsikring, så tjek om de dækker skaden.
Vi samarbejder med Care1, der er et af de førende værksteder i Danmark.
Care1 bruger kun teknikere, der er certificeret af producenterne. Reparationer sker med originale dele lavet til din enhed. Det betyder, at du bevarer din garanti. Care1 er autoriseret Apple Service Provider.
Du kan enten selv aflevere den på et af Care1’s servicepoints. Ellers kan du sende den gratis med posten.
Care1’s servicepoints
Odense:
Tagtækkervej 5, 5230 Odense M, Åbningstider: man-fre 09:00-17:00
Rødekro:
Kometvej 16, 6230 Rødekro, Åbningstider: man-fre 09:00-17:00
Hent Mit Telmore
Få overblik over dit forbug og abonnement
Se alle dine fordele som kunde
Nem og overskuelig, den bliver du glad for!