Telmore hjælp
Vores samarbejdspartner Care1 tager sig af reparationen. Du kan sende produktet med posten, eller aflevere den i et af Care1’s servicepoints.
Opret en reparationssag
Hvis din mobil, tablet, AirPods eller andet skal repareres, skal du først oprette en sag. Husk, at du skal have købt produktet hos os.Vores samarbejdspartner Care1 tager sig af reparationen. Du kan sende produktet med posten, eller aflevere den i et af Care1’s servicepoints.
Hvornår skal du oprette en sag?
Hvis det er noget udvendigt – for eksempel dit kamera eller din skærm, der er gået i stykker - så opretter du selvfølgelig en sag.
Hvis din mobiltelefon er langsom, går i stå eller genstarter pludseligt, er det ofte en fejl i dens software. Undersøg om du selv kan løse problemet, inden du sender din enhed til reparation - se vores fejlsøgning. Løser det ikke problemet, opretter du en sag.
Care1 tager et gebyr på 250 kr. for at undersøge din enhed, hvis de ikke finder en fejl.
Hvornår skal du oprette en sag?
Hvis det er noget udvendigt – for eksempel dit kamera eller din skærm, der er gået i stykker - så opretter du selvfølgelig en sag.
Hvis din mobiltelefon er langsom, går i stå eller genstarter pludseligt, er det ofte en fejl i dens software. Undersøg om du selv kan løse problemet, inden du sender din enhed til reparation - se vores fejlsøgning. Løser det ikke problemet, opretter du en sag.
Care1 tager et gebyr på 250 kr. for at undersøge din enhed, hvis de ikke finder en fejl.
Hvornår skal du oprette en sag?
Hvis det er noget udvendigt – for eksempel dit kamera eller din skærm, der er gået i stykker - så opretter du selvfølgelig en sag.
Hvis din mobiltelefon er langsom, går i stå eller genstarter pludseligt, er det ofte en fejl i dens software. Undersøg om du selv kan løse problemet, inden du sender din enhed til reparation - se vores fejlsøgning. Løser det ikke problemet, opretter du en sag.
Care1 tager et gebyr på 250 kr. for at undersøge din enhed, hvis de ikke finder en fejl.
Sådan opretter du din sag
Inden du opretter en sag, er der nogle ting, du skal sørge for.
- Find din faktura (købsbevis) fra Telmore frem
- Slå tyverisikring eller Find min iPhone fra
- Tag en backup af din enhed. Der kan gå noget tabt under reparationen
- Sørg for din mobil er godt beskyttet, hvis du sender den
- Tag et billede af mobilens stand, inden du sender den
Du kan finde din faktura i Mit Telmore-appen under dit mailarkiv.
Hent Faktura Opret reparationssag
Så lang tid går der cirka
Når Care1 har modtaget dit produkt, går der typisk 2 til 7 hverdage før reparationen er færdig.- Det kan tage 2 til 3 dage længere, hvis der skal bestilles dele hjem
Care1 tager et gebyr på 250 kr. for undersøgelse af alle enheder. Hvis din reparation er dækket af reklamationsretten, så vil gebyret blive betalt af Telmore. Er din reparation ikke dækket af reklamationsretten, så står du selv for at dække gebyret.
Reklamationsret
Reklamationsret er en del af købeloven, og gælder ved alle køb. Den gælder i to år, fra du køber din vare. Din faktura/kvittering er dit købsbevis.Den dækker alle fejl, der er på din vare, når du får den. Det gælder også fejl, der kommer senere, fordi noget var galt med din vare, da du fik den. Læs mere om reklamationsret .
Hvad dækker Telmore?
Fejl i softwareTelmore dækker alle fejl, der ikke skyldes et uautoriseret indgreb. Det vil sige, hvis din enhed er blevet repareret af en uautoriseret/ikke godkendt reparatør.
Fejl i hardware
Vi dækker ikke skader eller fejl der er din egen skyld. For eksempel hvis du taber din enhed, den bliver våd, eller andet den ikke er lavet til. Hvis du har en forsikring, så tjek om de dækker skaden.
Gør som alle andre Telmore-kunder
- Slip for telefonkøen
- Få det fulde overblik
- Få unikke kundefordele
Hvem er Care1?
Vi samarbejder med Care1, der er et af de førende værksteder i Danmark.
Care1 bruger kun teknikere, der er certificeret af producenterne. Reparationer sker med originale dele lavet til din enhed. Det betyder, at du bevarer din garanti. Care1 er autoriseret Apple Service Provider.
Care1 bruger kun teknikere, der er certificeret af producenterne. Reparationer sker med originale dele lavet til din enhed. Det betyder, at du bevarer din garanti. Care1 er autoriseret Apple Service Provider.
Hvor og hvordan sender jeg min enhed til reparation?
Du kan enten selv aflevere den på et af Care1’s servicepoints. Ellers kan du sende den gratis med posten.
Care1’s servicepoints
Care1’s servicepoints
| Aarhus Sønder Alle 16-18 8000 Aarhus Åbningstider man-fre 09:00-17:00 |
København Sankt Peders Stræde 49 1453 København K Åbningstider man-fre 09:00-17:00 |
| Odense Tagtækkervej 5 5230 Odense M Åbningstider man-fre 09:00-17:00 |
Rødekro Kometvej 16 6230 Rødekro Åbningstider man-fre 09:00-17:00 |