SIM-kort virker ikke
Virker dit SIM-kort ikke? Her finder du guides til de mest almindelige problemer. Hvis du har mistet det, er det vigtigt, at du spærrer dit SIM-kort med det samme.
Find ud af, om dit SIM-kort er i stykker
Her kommer en lynguide til, hvordan du tjekker, om det er dit SIM-kort der er i stykker.
Sluk og tænd din mobil
Test dit SIM-kort i en anden mobil
Dobbelttjek, at dit SIM-kort er aktiveret på Mit Telmore
Hvis dit SIM-kort ikke fungerer i en anden mobil, skal du bestille et nyt.
Har du flere SIM-kort hos os?
For at være helt sikker på, at du kigger på det rigtige SIM-kort, så kan du sammenligne SIM-kortnummeret. På bagsiden af kortet, kan du læse SIM-kortnummeret og sammenligne med det nummer, som står inde på Mit Telmore
Det starter altid på 8945 og er 20 cifre langt.
Problemer med at låse SIM-kortet op?
Hvis du er ny kunde
Hvis du er ved at flytte dit nummer til Telmore fra et andet selskab, bliver dit SIM-kort aktiveret natten til dagen, hvor du flytter. Hvis du på selve dagen får at vide, at dit SIM-kort er inaktivt, kan det skyldes en forsinkelse på aktiveringen. Der kan gå op til 24 timer.
Hvis din mobil er SIM-låst
Din mobil kan være spærret til et andet mobilnet, også kaldet SIM-låst. Det vil sige, at mobilen kun virker med et SIM-kort fra det teleselskab, hvor du har købt den. Den skal låses op med en kode, før du kan benytte et andet SIM-kort i mobilen. Du får koden fra dit tidligere teleselskab, og du skal have telefonens IMEI-nummer klar, når du henvender dig.
Du kan se din mobils IMEI-nummer ved at taste *#06#.
Er din mobil mere end 6 måneder gammel?
Hvis mobilen er mere end 6 måneder gammel, er dit tidligere teleselskab forpligtet til at oplyse dig koden til at låse din mobiltelefon op. Vi kan desværre ikke hjælpe med dette, men du kan selv ringe til kundeservice hos dit tidligere teleselskab.
Hvis du får en fejlmeddelelse
Hvis der popper en besked frem med en fejlmeddelelse, kan det skyldes forskellige årsager. Få overblikket herunder.
Indsæt korrekt SIM-kort
Hvis du får den fejlmeddelelse, er det fordi din mobil er SIM-låst til et andet teleselskab. Læs ovenstående guide til at finde IMEI-nummer og bede om koden til at låse SIM-kortet op hos det mobilselskab, hvor du har købt din mobil.
Indsæt SIM-kort
Hvis du får den fejlmeddelelse, kan det skyldes 2 ting:
Mobilen kan ikke læse SIM-kortet.
SIM-kortet er defekt.
Test dit SIM-kort i en anden mobil. På den måde kan du se, om fejlen ligger på telefonen eller SIM-kortet. Ligger fejlen på SIM-kortet, kan du bestille et nyt SIM-kort på Mit Telmore. Ligger fejlen på telefonen, skal du henvende dig der, hvor den er købt og få den sendt til reparation. Læs om reparationer hos Telmore
SIM-kort afvist
Når mobilen siger ”SIM-kort afvist”, skyldes det ofte, at man har tastet sin PIN- og PUK-kode forkert for mange gange. Så er der ikke andet at gøre, end at bestille et nyt på Mit Telmore.
Ofte stillede spørgsmål
Mit SIM-kort er låst og jeg kan ikke låse det op?
Hent Mit Telmore
Nem selvbetjening. Tilgængelig 24/7
Få overblik over dit forbug og abonnement
Se alle dine fordele som kunde
Nem og overskuelig, den bliver du glad for!